- Comment puis-je inscrire des conducteurs pour une session ? Comment puis-je trouver l'ID ?
Vous n'avez pas besoin de programmer les conducteurs pour une session, car ils sont directement assignés à un parcours d'apprentissage dans l'application une fois qu'ils ont complété les étapes d'intégration nécessaires. Les identifiants de connexion sont configurés de la même manière qu'actuellement, tant pour vous que pour les conducteurs que vous engagez (Royaume-Uni) / vos conducteurs (FR/DE).
- Quelle est la date limite pour inscrire des conducteurs à une session ?
Il n'y a pas de date limite, car aucune programmation n'est nécessaire. Les conducteurs éligibles auront leurs comptes configurés automatiquement et peuvent commencer immédiatement dès leur connexion à la plateforme.
- Y a-t-il une limite au nombre de conducteurs que je peux inscrire par session ?
Non, il n'y a pas de limite. La session d'information est disponible pour tous les conducteurs en phase d'intégration. Y aura-t-il des sessions tous les jours, même le week-end ? Il n'y a pas de sessions programmées. Les conducteurs peuvent accéder à la session d'information 24h/24 et 7j/7, y compris
les week-ends.
- Les conducteurs peuvent-ils continuer à être inscrits aux sessions existantes dirigées par un instructeur au lieu des nouvelles sessions d'apprentissage autonome ?
Non, le processus de formation dirigée par un instructeur hérité n'est pas disponible pour les conducteurs des DSP participant à ce pilote.
- Comment puis-je suivre les complétions/enregistrements de mes conducteurs (Royaume-Uni : des conducteurs que j'engage) ?
Bien qu'aucune notification ne soit envoyée, vous pouvez suivre les progrès et les complétions en temps réel directement sur le tableau de bord dédié de la plateforme d'apprentissage.
- Que se passe-t-il si un conducteur ne termine pas la session d'information assistée par IA ?
Les conducteurs doivent compléter tous les modules avant de pouvoir livrer des colis Amazon, conformément aux exigences actuelles. Veuillez noter que les conducteurs doivent terminer la session d'information dans les 7 jours suivant leur inscription, sinon leur progression sera réinitialisée et ils devront recommencer depuis le début. Vous aurez une visibilité en temps réel via le tableau de bord pour suivre les progrès et relancer proactivement.
- Y aura-t-il toujours un contrôle des connaissances ? Et la complétion du contrôle des connaissances déclenche-t-elle l'activation du compte ?
Oui, le contrôle des connaissances reste en place. Cependant, le déclencheur pour l'activation du compte sera désormais la complétion de tous les modules, plutôt que la complétion du contrôle des connaissances.
- Comment s'assurer que c'est bien le conducteur qui complète le module, et personne d'autre ?
L'exigence existante selon laquelle les conducteurs doivent présenter une pièce d'identité reste inchangée. Cette technologie intègre une vérification d'identité robuste utilisant la biométrie et la reconnaissance faciale intégrées aux deux plateformes LMS. Le système déclenche des contrôles d'identité à trois moments critiques : au début du module de la session d'information, après les pauses, et avant la complétion de l'évaluation finale.
- Comment le support linguistique fonctionnera-t-il pour les locuteurs non natifs ?
Les deux plateformes fournisseurs prennent en charge toutes les principales langues de l'UE, y compris l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le polonais, le néerlandais, le roumain, le russe, le portugais, le turc, l'arabe et le hongrois, grâce à la traduction et la localisation assistées par IA. Les évaluations en IA conversationnelle peuvent comprendre et répondre aux entrées des conducteurs dans leur langue maternelle, avec des algorithmes de traitement du langage naturel entraînés sur les dialectes régionaux et les expressions idiomatiques. Pendant le pilote, nous évaluerons spécifiquement la disponibilité d'un support linguistique varié, avec des critères de réussite exigeant des scores NPS équivalents dans tous les groupes linguistiques.
- Les conducteurs peuvent-ils toujours poser des questions pendant la session d'information ?
Oui. L'assistant IA intégré au système de gestion de l'apprentissage fournit des réponses immédiates aux questions. Pour toute autre demande, les conducteurs peuvent contacter leur DSP pour un support supplémentaire.
- Que faire en cas de problèmes techniques ?
La plateforme d'apprentissage offre plusieurs canaux de support pour les problèmes techniques. Les conducteurs peuvent demander de l'aide directement via le chatbot de la plateforme d'apprentissage ou le bouton d'aide, qui les connecte à l'équipe de support technique dédiée du fournisseur LMS. Les problèmes seront résolus dans les délais SLA stipulés. Pour les problèmes urgents ou non résolus nécessitant une attention immédiate, les DSP peuvent soumettre problèmes, retours et
idées via le formulaire de demande dédié DSP Asana, qui est directement géré par l'équipe du projet pilote.
- La formation à la sécurité ou la formation Micro Mobilité sont-elles impactées par cette mise à jour ?
Ce pilote ne change que la manière dont les conducteurs reçoivent les informations sur les exigences spécifiques de livraison Amazon. La Micro Mobilité est également couverte via la nouvelle plateforme. Cependant, les sessions de sécurité ne sont pas affectées, tout comme les sessions Micro Mobilité Jour 2. Vous devez continuer à vous assurer que les conducteurs que vous engagez sont correctement formés sur les sujets de sécurité pertinents, car cela reste de votre responsabilité.
- Amazon fournit-elle des appareils pour réaliser la session d'information autonome ?
Non, les conducteurs doivent utiliser leurs propres appareils ou disposer d'un appareil fourni par un DSP. Il est important de s'assurer que les appareils répondent aux exigences minimales pour faire fonctionner [XXX] et l'interface du fournisseur tiers.
Pour l'application :
Appareils iOS : iOS 15.0 minimum
Appareils Android : Android 8.0 minimum (niveau API 26)
De plus, une version web sera disponible, mais l'application est recommandée.
- Les conducteurs peuvent-ils réaliser la session d'information autonome depuis une station de livraison, AMPL ou XPT ?
Non, les modules de la session d'information doivent être complétés dans un environnement sûr (par exemple, pas en conduisant), en dehors des installations Amazon.