Une fois connecté, vous serez accueilli par une brève introduction sur la façon de naviguer dans l'application et de suivre votre formation.
La page d’accueil "Pour moi"
Informations importantes sur cet écran :
- Mon avatar : Il changera au fur et à mesure de votre progression ! Chaque cours, chaque capsule, chaque quiz - ils vous rapportent tous des points !
- Agent IA 🤖 : À côté de votre avatar, vous trouverez Coach Otto, votre assistant, prêt à vous aider et à répondre à vos questions !
- Mémoriser : rafraîchissez vos connaissances en répondant à des questions aléatoires sur ce que vous avez appris.
- Parcours et capsules : toute la formation que vous devez compléter
Commencer à suivre les contenus
Après vous être connecté, faites défiler vers le bas et découvrez les parcours qui contiennent votre formation. Au fur et à mesure de votre progression, vous débloquerez plus de contenus à suivre.
Vérification d’identité
- L’application vous demandera une vérification d’identité pour commencer à suivre votre formation.
- Lors de l’ouverture du premier contenu, vous suivrez les étapes pour une vérification d’identité complète. Veuillez avoir vos documents d’identification prêts.
Après une période d’inactivité, la plateforme vous demandera de compléter une nouvelle vérification d’identité en scannant rapidement votre visage.
Comment fonctionne la vérification d’identité Persona ?
L’expérience de vérification d’identité que vous avez vécue est propulsée par Persona.
Persona fournit une plateforme puissante et sécurisée pour aider les organisations à vérifier l’identité des individus en ligne. Leur objectif est de construire un internet plus sûr et plus accessible en aidant les organisations à vérifier que leurs utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être.
Que faire si vous avez des difficultés à vérifier votre identité avec Persona
Si vous avez besoin d’aide de notre support, ouvrez le menu en haut à gauche de l’application.
Cliquez ensuite sur « Help desk », pour accéder au chatbot pour des articles de la base de connaissances ou les coordonnées du support.
Je vois une erreur "Impossible d’accéder à votre caméra" lors de la vérification d’identité
Si vous utilisez une application iOS
Autoriser les permissions de la caméra
- Allez dans les Réglages de votre appareil
- Allez dans Applications
- Trouvez l’application pour laquelle vous souhaitez activer les permissions de la caméra
- Allez dans les Réglages de l’application et autorisez les permissions de la caméra
Assurez-vous que le mode Lockdown est désactivé pour l’application
- Allez dans les Réglages de votre appareil
- Allez dans Confidentialité & Sécurité
- Sous Sécurité, allez dans Mode Lockdown
- Allez dans Configurer la navigation Web
- Excluez l’application du Mode Lockdown en désactivant cette application dans le menu. Seules les applications que vous avez ouvertes depuis l’activation du Mode Lockdown et qui ont des fonctionnalités limitées apparaissent sur cette liste
Si vous utilisez une application Android
Autoriser les permissions de la caméra
- Allez dans les Réglages de votre appareil
- Allez dans Applications
- Trouvez l’application pour laquelle vous souhaitez activer les permissions de la caméra
- Allez dans les Réglages de l’application et autorisez les permissions de la caméra
En cas d’échec ou de problème lors de la vérification d’identité
La plateforme est conçue en pensant à l’expérience utilisateur et aux taux de complétion, offrant plusieurs niveaux d’assistance et d’options de secours à chaque étape. Lorsqu’un utilisateur ne peut pas compléter la vérification d’identité, Persona affiche des messages d’erreur spécifiques et exploitables directement dans le flux de vérification.
Ces messages sont adaptés à la raison exacte de l’échec, de sorte que les utilisateurs ne sont jamais laissés à deviner ce qui a mal tourné. Voici des exemples des conseils affichés :
- "Assurez-vous que tout le texte est clair et lisible et non flou."
- "Réduisez les reflets en vous éloignant de la lumière directe."
- "Veuillez soumettre une pièce d’identité gouvernementale non expirée."
- "Le pays sélectionné ne correspond pas au pays de la pièce d’identité."
Ces invites incluent un bouton "Réessayer", permettant à l’utilisateur de corriger immédiatement le problème et de soumettre à nouveau. Les utilisateurs ne sont pas pénalisés après une seule tentative échouée. Le flux permet généralement jusqu’à 3 tentatives (le nombre de tentatives peut être configuré selon les exigences de votre client) par étape de vérification. Cela donne aux utilisateurs la possibilité de corriger les problèmes liés à la qualité de l’image, à l’éclairage ou au type de document.
Les conseils intégrés de Persona couvrent toutes les catégories d’échec courantes :
- Soumission du document d’identité :
- Assurez-vous que le texte sur la pièce d’identité est clair et lisible
- Évitez les reflets en vous éloignant de la lumière directe
- Assurez-vous que la pièce d’identité entière est visible et non obstruée par des doigts
- Évitez les images floues ou de faible qualité
- Selfie / Capture biométrique :
- Retirez vos lunettes
- Assurez-vous que votre visage est bien éclairé et entièrement visible
- Tournez la tête à gauche et à droite comme indiqué
- Évitez les reflets dus à l’éclairage
Persona est-il conforme au RGPD ?
Persona est conforme au RGPD et au CCPA, ce qui signifie qu’ils ont mis en place un programme de confidentialité robuste incluant des pratiques sécurisées de transfert et de traitement des données. Ils ont également obtenu la certification SOC 2 Type II à la fin de 2019. Ils disposent d’un processus de prise en charge des demandes des personnes concernées, d’évaluations continues d’impact sur la vie privée, d’un transfert et stockage sécurisé des données, ainsi que de politiques de confidentialité et de cookies revues par un conseil juridique externe. Ils tiennent aussi des registres de traitement en tant que responsable et sous-traitant.
Comment Persona chiffre-t-il et stocke-t-il les données collectées auprès des utilisateurs finaux ?
Persona chiffre les données sensibles au repos en utilisant un chiffrement AES-256 ainsi que des techniques standard de tokenisation et de hachage. Chaque élément de données est chiffré avec un chiffre AES-256, un vecteur d’initialisation unique et une clé de chiffrement qui est régulièrement renouvelée. Toutes les données transitant par l’application web Persona utilisent le protocole Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) forcé via TLS 1.2 ou supérieur afin d’assurer la confidentialité des sessions web.
Leur base de données et infrastructure technique sont hébergées dans des centres de données accrédités SOC 2 et ISO. Les contrôles de sécurité physique dans leurs centres de données incluent une surveillance 24/7, des caméras, des registres des visiteurs et des exigences d’accès.