Nach dem Einloggen werden Sie mit einer kurzen Einführung begrüßt, wie Sie sich in der Anwendung zurechtfinden und Ihrem Training folgen können.
Die Startseite "Für mich"
Wichtige Informationen auf diesem Bildschirm:
- Mein Avatar: Er verändert sich, während Sie Fortschritte machen! Jeder Kurs, jede Kapsel, jedes Quiz – all das bringt Ihnen Punkte!
- KI-Agent 🤖 : Neben Ihrem Avatar finden Sie Coach Otto, Ihren Assistenten, der bereit ist, Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten!
- Merken: Frischen Sie Ihr Wissen auf, indem Sie zufällige Fragen zu dem beantworten, was Sie gelernt haben.
- Tracks und Kapseln: alle Trainings, die Sie absolvieren müssen
Beginnen Sie mit den Inhalten
Nach dem Einloggen scrollen Sie nach unten und entdecken die Tracks, die Ihr Training enthalten. Mit zunehmendem Fortschritt schalten Sie weitere Inhalte frei, denen Sie folgen können.
ID-Prüfung
- Die Anwendung wird eine Identitätsprüfung verlangen, damit Sie mit Ihrem Training beginnen können.
- Beim Öffnen des ersten Inhalts werden Sie die Schritte für eine vollständige ID-Prüfung durchlaufen. Bitte halten Sie Ihre Ausweisdokumente bereit.
Nach einer Inaktivitätsphase wird die Plattform Sie bitten, eine neue ID-Prüfung durch schnelles Scannen Ihres Gesichts abzuschließen.
Wie funktioniert die Persona-Identitätsprüfung?
Die Identitätsprüfung, die Sie durchlaufen haben, wurde von Persona unterstützt.
Persona bietet eine leistungsstarke, sichere Plattform, die Organisationen dabei hilft, die Identität von Personen online zu verifizieren. Ihr Ziel ist es, ein sichereres und zugänglicheres Internet zu schaffen, indem sie Organisationen unterstützen, sicherzustellen, dass ihre Nutzer tatsächlich die sind, die sie vorgeben zu sein.
Was tun, wenn Sie Probleme bei der Identitätsprüfung mit Persona haben
Falls Sie Unterstützung benötigen, öffnen Sie das Menü oben links in der App.
Klicken Sie dann auf „Help desk“, um auf den Chatbot für Wissensdatenbank-Artikel oder Support-Kontaktdaten zuzugreifen.
Ich sehe während der ID-Prüfung den Fehler "Kann nicht auf Ihre Kamera zugreifen"
Wenn Sie eine iOS-App verwenden
Erlauben Sie Kamera-Berechtigungen
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
- Gehen Sie zu Apps
- Suchen Sie die App, für die Sie Kamera-Berechtigungen aktivieren möchten
- Öffnen Sie die App-Einstellungen und erlauben Sie Kamera-Berechtigungen
Stellen Sie sicher, dass der Sperrmodus für die App deaktiviert ist
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
- Gehen Sie zu Datenschutz & Sicherheit
- Unter Sicherheit gehen Sie zu Sperrmodus
- Gehen Sie zu Web-Browsing konfigurieren
- Schließen Sie die App vom Sperrmodus aus, indem Sie diese im Menü ausschalten. Nur Apps, die Sie seit der Aktivierung des Sperrmodus geöffnet haben und deren Funktionalität eingeschränkt ist, erscheinen auf dieser Liste
Wenn Sie eine Android-App verwenden
Erlauben Sie Kamera-Berechtigungen
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
- Gehen Sie zu Apps
- Suchen Sie die App, für die Sie Kamera-Berechtigungen aktivieren möchten
- Öffnen Sie die App-Einstellungen und erlauben Sie Kamera-Berechtigungen
Im Falle eines Fehlers oder Problems bei der ID-Prüfung
Die Plattform ist mit Blick auf Benutzerfreundlichkeit und Abschlussraten gestaltet und bietet auf jeder Stufe mehrere Anleitungen und Ausweichmöglichkeiten. Wenn ein Nutzer die ID-Verifizierung nicht abschließen kann, zeigt Persona spezifische, umsetzbare Fehlermeldungen direkt im Verifizierungsprozess an.
Diese Meldungen sind auf den genauen Fehlergrund zugeschnitten, sodass Nutzer nie im Unklaren darüber gelassen werden, was schiefgelaufen ist. Beispiele für die angezeigten Hinweise sind:
- „Stellen Sie sicher, dass alle Texte klar lesbar und nicht verschwommen sind.“
- „Reduzieren Sie Blendungen, indem Sie sich von direktem Licht entfernen.“
- „Bitte reichen Sie einen gültigen amtlichen Ausweis ein.“
- „Das ausgewählte Land stimmt nicht mit dem Land des Ausweises überein.“
Diese Hinweise enthalten eine Schaltfläche „Erneut versuchen“, mit der der Nutzer das Problem sofort korrigieren und erneut einreichen kann. Nutzer werden nach einem einzigen Fehlversuch nicht bestraft. Der Ablauf erlaubt normalerweise bis zu 3 Versuche (die Anzahl der Versuche kann basierend auf den Anforderungen Ihres Kunden konfiguriert werden) pro Verifizierungsschritt. So haben Nutzer die Möglichkeit, Probleme mit Bildqualität, Beleuchtung oder Dokumententyp zu beheben.
Personas Tipps im Ablauf decken alle gängigen Fehlerkategorien ab:
- Einreichung des Ausweisdokuments:
- Stellen Sie sicher, dass der Text auf dem Ausweis klar und lesbar ist
- Vermeiden Sie Blendungen, indem Sie sich von direktem Licht entfernen
- Stellen Sie sicher, dass der gesamte Ausweis sichtbar ist und nicht von Fingern verdeckt wird
- Vermeiden Sie verschwommene oder qualitativ schlechte Bilder
- Selfie / Biometrische Aufnahme:
- Nehmen Sie die Brille ab
- Stellen Sie sicher, dass das Gesicht gut beleuchtet und vollständig sichtbar ist
- Drehen Sie den Kopf wie angewiesen nach links und rechts
- Vermeiden Sie Blendungen durch Lichtquellen
Ist Persona DSGVO-konform?
Persona ist DSGVO- und CCPA-konform, was bedeutet, dass sie ein robustes Datenschutzprogramm implementiert haben, das sichere Datenübertragungs- und Verarbeitungspraktiken einschließt. Ende 2019 haben sie zudem SOC 2 Typ II erreicht. Sie verfügen über einen Prozess zur Bearbeitung von Anfragen zu Betroffenenrechten, führen kontinuierliche Datenschutz-Folgenabschätzungen durch, gewährleisten sichere Datenübertragung und -speicherung und haben Datenschutz- sowie Cookie-Richtlinien, die von externen Rechtsberatern geprüft werden. Außerdem führen sie als Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter Verzeichnisse der Verarbeitungstätigkeiten.
Wie verschlüsselt und speichert Persona die von Endnutzern gesammelten Daten?
Persona verschlüsselt sensible Daten im Ruhezustand mit AES-256-Verschlüsselung sowie branchenüblicher Tokenisierung und Hashing. Jedes Datenelement wird mit einem AES-256-Chiffre unter Verwendung eines einzigartigen Initialisierungsvektors und eines regelmäßig rotierenden Verschlüsselungsschlüssels verschlüsselt. Alle Daten, die über die Persona-Webanwendung übertragen werden, nutzen Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), erzwungen durch TLS 1.2 oder höher, um die Vertraulichkeit der Websitzungen zu gewährleisten.
Ihre Datenbank und technische Infrastruktur werden innerhalb von SOC 2- und ISO-zertifizierten Rechenzentren gehostet. Physische Sicherheitskontrollen in ihren Rechenzentren umfassen 24/7-Überwachung, Kameras, Besucherprotokolle und Zutrittsanforderungen.